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Parametres des cookies

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CONDITIONS DE VENTES
Embarquement

Vos 2 bagages de 23 kg maximum doivent être déposés auprès de nos agents 1h avant le départ.

L’ouverture de l’embarquement se fait 30 minutes avant votre départ et la fermeture‚ 5 minutes avant.

 

Modification ou annulation avec bon d'achat

- Gratuite si effectuée plus de 48h avant le départ‚
- 500 xpf par passager si effectuée entre 48h et 24h avant le départ‚
- 1000 xpf par passager si effectuée moins de 24h avant le départ‚
- 3000 xpf par passager si effectuée moins de 1h avant le départ ou au-delà.
- 1500 xpf par passager si effectuée sur le voyage retour après que l'aller ait été effectué.

Toute modification peut engendrer des frais supplémentaires en fonction du taux de remplissage du navire.
 
En cas de modification vers un voyage dont le tarif est supérieur à celui initialement acheté‚la différence sera à régler.

Dans le cas où la modification s'effectue vers un voyage dont le tarif est inférieur à celui initialement acheté‚ la différence ne pourra pas être remboursée.

Annulation avec demande de remboursement

- Gratuite si effectuée plus de 48h avant le départ‚
- 1000 xpf par passager et par trajet si effectuée entre 48h et 24h avant le départ‚
- 2000 xpf par passager et par trajet si effectuée moins de 24h avant le départ‚
- 3000 xpf par passager et par trajet si effectuée moins de 1h avant le départ ou au-delà.
- 3000 xpf par passager si demandée sur le voyage retour après que l'aller ait été effectué.

Une exonération de ces frais est possible pour maladie ou décès d’un membre de la famille proche sur présentation d’un justificatif uniquement (certificat médical‚ acte de décès).


Votre voyage est annulé à cause de la météo ou d’un problème technique ? 

Voici les conditions de prise en charge :

Report ou annulation pour raison météorologique : 

Pour votre sécurité et celle de notre équipage‚ nous pouvons être amenés à annuler une rotation si la météo est dangereuse.

- Si c’est le cas‚ la modification ou le remboursement de votre réservation se fait sans frais.

- Si vous souhaitez prendre l’avion‚ notre partenaire Ratere pourra réserver votre billet d'avion. Le montant de votre voyage Apetahi Express sera utilisé pour régler une partie du billet. La différence reste à votre charge.

- Pour les détenteurs de Pass Apetahi‚ la prise en charge de votre billet d’avion est de 3000 xpf avec l’allongement du pass d'un jour supplémentaire par jour d'arrêt du navire.

 

Report ou annulation pour raison technique :

Indépendamment de notre volonté‚ un souci technique peut arriver. 

- Si c’est le cas‚ la modification ou le remboursement de votre réservation se fait sans frais.

- Si vous souhaitez prendre l’avion‚ Ratere pourra réserver votre billet d'avion en déduisant le montant de votre voyage Apetahi Express. Nous offrons également une prise en charge de 2000 F supplémentaire. La différence reste à votre charge. S’il n’y a pas de vol disponible‚ nous prendrons en charge vos frais d'hébergement et modifierons votre date de voyage. La gestion de l'hébergement se fera par Ratere.

- Pour les détenteurs de Pass Apetahi‚ la prise en charge de votre billet d’avion est de 6000 xpf avec l’allongement du pass d'un jour supplémentaire par jour d'arrêt du navire.

Les remboursements ne se font que par virement sous un délai de 10 jours ouvrés.
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